Kategori: Kurir

Lacakpaket.co.id – Cara komplain JNE tidak bisa kamu lakukan sembarangan. Meski kamu merasa ada kesalahan dari pihak JNE, kamu tetap harus melakukan komplain dengan prosedur yang sudah ditetapkan. Sebagai seller, tentu kepuasan seorang customer adalah sebuah faktor yang paling penting dalam menjaga reputasi toko.

Mungkin beberapa jasa seperti JNE terkadang mengalami kendala dalam pengiriman barangnya. Untuk mengajukan komplain kepada pihak JNE terkait dengan pengiriman barang yang terlambat, hilang, barang tidak sesuai pesanan, rusak memang bisa dilakukan melalui customer service. Namun ada kalanya, tidak semua komplain pengguna mendapat respon cepat dan sigap.

Untuk mengatasi hal tersebut, kamu dapat menerapkan cara dan teknik agar pesan keluhanmu dapat segera direspons oleh CS JNE. Berikut ini kami akan memberikan beberapa tips komplain ke JNE dengan tepat.

Cara Komplain JNE

Terdapat beberapa cara yang bisa kamu terapkan untuk mengajukan komplain, mulai dari email, telepon, media sosial bahkan datang langsung ke kantor terdekat. Berikut ini merupakan cara mengajukan komplain ke JNE, lengkap dengan langkah-langkahnya.

1. Komplain Melalui Email CS JNE

Cara pertama yang dapat dilakukan merupakan mengirim email kepada pihak JNE dengan mengirim email melalui customercare@jne.co.id. Berikut adalah langkah pengajuan komplain melalui email.

• Pertama, kamu dapat membuka Gmail yang sudah terpasang pada smartphone atau PC, kemudian ketuk opsi buat email baru. Kemudian mulailah untuk menulis email.
• Pada bagian form email, terdapat beberapa kolom yang perlu diisi yakni kolom Kepada (isikan email customercare@jne.co.id), Subjek (judul email contohnya Komplain Barang Rusak).

2. Komplain Melalui Customer Care JNE

Cara komplain barang yang hilang atau rusak juga dapat dilakukan menghubungi call center. Cara ini merupakan solusi yang paling cepat dan tepat dalam memperoleh respon mengenai paket yang mengalami kendala. Untuk pengajuan dengan cara ini, kamu dapat menghubungi nomor  (021) 2927 8888 dengan biaya Rp1.500/menit.

Dengan cara ini kamu dapat mengetahui kondisi, status paket, serta solusi yang ditawarkan oleh CS JNE. Jangan lupa juga untuk menyampaikan keluhan yang dialami beserta nomor resi pengiriman, identitas pengirim dan penerima paket, jenis layanan JNE yang digunakan, dan ciri-ciri paket barang yang dikirimkan guna mempermudah proses pelacakan.

3. Komplain Melalui Call Center Regional JNE

Selain komplain dengan mengirim email ke customer service JNE, kamu juga bisa komplain melalui call center sesuai dengan daerah tujuan pengiriman. Sebelum komplain dengan cara ini, kamu harus tahu cara cek resi JNE supaya tahu lokasi paket. Dengan mengetahui lokasi paket, kamu bisa menghubungi nomor sesuai dengan daerah tujuan paket.

4. Komplain Melalui Sosial Media JNE

Cara komplain di JNE lainnya yakni dengan menghubungi customer service JNE dengan melalui akun media sosial JNE. Terdapat 3 platform media sosial yang digunakan oleh pihak JNE untuk melakukan promosi maupun komplain diantaranya yakni Facebook, Twitter, dan Instagram. Cara komplain CS JNE amatlah mudah yakni kamu cuma perlu mengirimkan pesan kepada pihak CS melalui salah satu media sosial di atas.

Untuk format pengirimannya sendiri, kamu dapat menggunakan template yang sama seperti template untuk pengajuan komplain melalui email. Jangan lupa juga untuk melampirkan nama pengirim, penerima, nomor resi, nomor HP yang bisa dihubungi, dan keterangan kendala paket. Dengan menggunakan format yang tepat dan terresitur, komplain yang kamu ajukan akan memperoleh tanggapan yang cepat.

5. Komplain Langsung Ke Kantor Agen JNE Terdekat

Cara lain yang dapat kamu lakukan untuk mengajukan komplain JNE yakni dengan datang langsung ke kantor JNE pusat maupun cabang terdekat. Bagi kamu yang tinggal atau berdomisili di Jakarta, kamu bisa datang langsung ke kantor pusat JNE yang berlokasi di  Jalan Tomang Raya nomor 11, Jakarta Barat.

Selain itu, bisa juga dengan menghubungi call center JNE terlebih dahulu di nomor (021) 5086 8880 atau office (021) 566 5262. Sementara itu, untuk kamu yang berdomisili di luar Jakarta, kamu dapat datang ke kantor cabang terdekat. Nantinya, petugas JNE akan segera membantu proses pelacakan paket barang ke kantor pusat JNE.

Persiapan Sebelum Komplain JNE

Sebelum melakukan komplain kepada JNE, terdapat beberapa hal yang perlu kamu perhatikan, diantaranya adalah:

1. Melakukan Cek Resi JNE Terlebih Dahulu

Langkah pertama yang harus dilakukan sebelum kamu mengajukan komplain terhadap pihak JNE adalah kamu harus mengecek terlebih dahulu resi pengiriman. Kamu bisa cek resi JNE supaya mengetahui lokasi dan posisi paketmu berada. Jika status pengiriman menyatakan paket hilang, rusak, atau belum bergerak dari gudang transit, maka kamu dapat mengajukan komplain kepada pihak JNE supaya segera memperoleh penanganan lebih lanjut.

Melakukan pengecekan resi pun berguna untukmu yang ingin mengetahui berapa lama paket berada dalam perjalanan. Selain itu, dengan melakukan pengecekan resi pun berguna untuk kamu yang ingin mengetahui estimasi berapa lama lagi paket akan sampai.

2. Mencatat Keluhan

Persiapan yang berikutnya yakni mengajukan komplain dengan mencatat kendala atau keluhan yang dialami untuk diajukan kepada pihak JNE. Pelanggan dapat mencatat dan menanyakan mengapa paket barang belum dikirim, mengalami kendala, keterlambatan, hilang, atau rusak.

Kamu dapat segera memperoleh solusi dari pihak customer care JNE dengan mencatat keluhan yang sedang dialami. Terdapat beberapa hal yang wajib dicatat sebelum menerapkan cara komplain JNE di atas, antara lain yakni nomor resi, nama pengirim, nama penerima, alamat asal, alamat tujuan, dan lain-lain.

Lacakpaket.co.id – Arti status pengiriman JNE bisa berbeda-beda untuk setiap proses pengiriman paket. Sesudah kamu berhasil mengirim paket, biasanya akan diberikan resi yang berisi detail mengenai paket yang dikirim. Misalnya seperti alamat, nama penerima, biaya kirim dan nomor pengiriman akan tertulis disana.

Tentunya semua data tersebut dibutuhkan untuk proses pengiriman dan sangat penting. Akan tetapi, nomor pengiriman yang paling penting, karena dengan itulah kamu dapat mengetahui proses pengiriman yang dilakukan oleh petugas JNE melalui laman resmi ataupun situs lain dengan mudah. Walau mudah, namun terdapat beberapa orang yang kurang paham dengan istilah pengiriman yang ditampilkan.

Hal tersebut dikarenakan status pengiriman JNE dalam bahasa Inggris, sehingga tidak sedikit orang yang bingung dalam memahami kode-kode yang ditampilkan. Oleh karena itu, kali ini kita akan membahas apa saja artinya serta istilah-istilah dalam proses pengiriman JNE, berikut ini adalah istilah lengkap beserta statusnya.

Arti Status Pengiriman JNE Saat Cek Resi

Status pengiriman akan berubah jika paket tersebut berpindah lokasi secara real time dan mempunyai detail yang berbeda misalnya manifest, hold ,delivery dan lain sebagainya. Perubahan akan terjadi setelah pihak JNE menginput data ke sistem service mereka. Jika saat mengecek status nomor paket tidak dapat ditemukan, maka kamu bisa langsung menghubungi customer service JNE untuk memperoleh penjelasan keterangan lebih detail.

Berikut adalah beberapa jenis status pengiriman beserta dengan arti dan juga penjelasannya.

1. Shipment Received by JNE Counter Officer at (Kota)

Berarti, paket sudah diantarkan oleh pengirim dan diterima oleh agen JNE sesuai dengan lokasi pengirim. Biasanya akan tertera nama kota di belakangnya.

2. Received at Origin Gateway

Berarti, paket sudah diterima di gudang JNE, baru kemudian akan dikirimkan melalui jalur udara maupun darat.

3. Departed from Transit

Berarti, paket yang kamu kirim sedang berada di gudang kota tertentu. Akan tetapi, sudah dalam penjadwalan untuk diteruskan ke kota tujuan.

4. Shipment Picked Up by JNE Courier

Berarti, status ini menandakan bahwa petugas sudah menjemput barang dari agen atau diambil oleh kurir JNE untuk diantarkan ke agen selanjutnya.

5. Received at Sorting Center

Berarti, sekarang paket sudah sampai di tempat sortir, baru kemudian akan dilakukan sortir sesuai dengan kota tujuan.

6. Processed at Sorting Center

Berarti, paket yang dikirimkan sedang dalam proses sortir. Hal ini bertujuan untuk memisahkan paket sesuai dengan kota tujuan.

7. Received at Warehouse

Berarti, paket yang dikirimkan sudah sampai di gudang kota tujuan yang kemudian untuk selanjutnya paket akan dikirim ke agen pusat JNE tingkat kabupaten.

8. Shipment Forwarded to Destination

Berarti, status pengiriman ini menunjukkan bahwa paket sedang diproses untuk dikirim ke kantor pusat tingkat kabupaten yang dekat dengan alamat tujuan. Lalu kemudian, akan didistribusikan ke agen tingkat kecamatan yang menangani area tersebut.

9. Received at Inbound Station (Kota, Sub Kabupaten)

Berarti, paket yang dikirimkan telah diterima oleh bagian sub agen JNE di Kabupaten tersebut.

10. With Delivery Courier JNE

Berarti, paket sedang dikirimkan ke alamat tujuan oleh kurir JNE yang bertugas. Jadi kamu harus berada di rumah untuk menerima paket yang nantinya dikirim oleh kurir.

Arti Status Cek Resi JNE

Saat cek resi JNE di Lacakpaket.co.id kamu masih bingung dengan arti status dari hasil cek resi nya? coba simak penjelasan berikut ini agar kamu tidak bingung lagi saat melihat hasil cek resi JNE.

1. JNE on Process

Berarti, paket sedang dalam proses pengiriman ke alamat tujuan, namun terkadang terhenti di status ini jika pihak JNE tidak melakukan update prosesnya.

2. Delivered

Berarti, barang atau paket sudah berhasil dikirimkan oleh kurir dan diterima oleh yang bersangkutan. Biasanya kode ini ditampilkan sesudah status with delivery courier.

3. Bad Address (BA)

Kurir telah sampai di desa ataupun kecamatan penerima, akan tetapi alamat tujuan tidak ditemukan. Dalam hal ini, mungkin si pengirim salah dalam menuliskan alamat tujuan hingga kurir tidak bisa menemukan alamat tersebut. Maka kamu wajib memberikan alamat yang benar ketika kurir mengonfirmasi melalui panggilan atau pesan.

4. Criss Cross (CC)

Berarti, paket yang dikirimkan ke alamatmu salah atau bisa juga tertukar dengan paket milik orang lain.

5. Misroute

Berarti, terjadi kesalahan rute pengiriman saat paket sedang dikirimkan.

6. Antar Ulang (AU)

Berarti, paket sudah dibawa oleh kurir JNE namun belum diantar di hari sebelumnya. Oleh karena itulah paket akan dikirim ulang di hari selanjutnya.

Istilah Dalam Pengiriman JNE

Berikut ini istilah istilah error jika paket kamu terlambat datang atau melewati batas estimasi yang tertera di resi JNE.

1. Closed Once Delivery Attempt

Hal ini terjadi sebab kurir JNE sudah mengantar paket tersebut, namun kamu tidak ada di rumah atau tidak ada yang menerima paket tersebut. Kamu tidak perlu cemas, sebab hari berikutnya akan diantar dan status menjadi redelivery.

2. Redelivery

Hampir serupa dengan antar ulang, sebenarnya hari sebelumnya paket sudah diantarkan namun tidak ada yang menerima, maka dari itu paket akan diantar di hari lain.

3. Not at Home (NTH)

Sewaktu kurir JNE mengantarkan ke rumah, kemungkinan kamu tidak ada atau rumah sedang kosong.

4. Box Undelivered

Paket tidak terkirim, untuk status tracking ini, terdapat berbagai penyebabnya.

5. Consignee Unknown

Artinya nama penerima tidak ada di alamat tersebut. Maka pastikan si pengirim menulis nama penerima dengan benar dan jelas.

6. Box Delay

Paket akan terlambat, mungkin terdapat beberapa hal yang bisa menyebabkan status ini muncul.

Jadi, itulah beberapa maksud status pengiriman JNE pada saat cek resi. Untuk lebih jelasnya, kamu bisa silahkan tanyakan langsung ke pihak JNE agar lebih memahami apa arti status pengiriman JNE tersebut, semoga bermanfaat!

Lacakpaket.co.id – Jenis layanan Ninja, atau yang sekarang dikenal dengan Ninja Xpress. Sebelumnya mungkin kamu mendengar kalau nama layanan ini berbeda, ya karena dulu dikenal dengan nama Ninja Van ID.

Tersedia beberapa layanan pengiriman barang oleh perusahaan ini, tersedia beberapa sistem yang ditawarkan. Beberapa di antaranya adalah:

• COD
• Sistem taruh paket
• Sistem jemput barang

Sementara itu untuk layanan juga tersedia dalam beberapa alternatif, berikut sekaligus akan kami jelaskan.

Jenis Layanan Ninja Xpress

1. Ninja Easy (Aplikasi)

Layanan yang pertama yang sediakan oleh Ninja Xpress adalah Ninja Easy. Jadi layanan nomor satu ini menawarkan aplikasi mobile untuk penjual atau social seller, dengan blog berkonsep “Buat Link, Kirim, Terima Pembayaran”

Tentunya setiap layanan yang dibuat memiliki tujuan tersendiri. Adapun Tujuannya adalah untuk memberikan para pelanggan kemudahan dalam penggunaan. Karena layanan ini dapat menyederhanakan proses pengiriman sekaligus proses pembayaran.

Tujuan mengapa layanan Ninja Easy disediakan, adalah supaya para seller dapat berfokus dalam development bisnis mereka. Sekaligus untuk membantu dalam menghemat waktu dalam mengurus administrasi penjualan, di mana ini juga memberikan benefit bagi para buyer atau pembeli.

2. Layanan Ninja Xpress COD dan Xpress COD Advance

Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya, kalau tersedia sistem Cash on delivery juga. Layanan yang kedua ini memungkinkan pelanggan untuk membayar ongkos kirim sekaligus biaya barang dengan metode tunai, dan pembayaran dilakukan ketika paket sampai di tujuan.

Untuk tujuan dapat langsung ke rumah buyer, tempat yang telah dijanjikan sebelumnya, hingga langsung ke kantor juga bisa. Dengan begitu pelanggan pun tak lagi perlu bersusah payah untuk pergi ke minimarket atau bank. Transaksi pembayaran dilakukan secara COD.

Cukup duduk-duduk santai sembari menunggu barang yang dibeli online tiba ke tempat tujuan Anda, dan langsung deh bayar secara cash atau tunai. Simpel dan memang layanan ini disukai banyak orang karena kemudahannya.

Keuntungan Ninja Xpress COD yakni biaya COD – nya Cuma 2,5 s/d 3%, dengan pilihan lokasi berdasar keinginan. Ada juga Ninja Xpress COD advance. Di mana adalah jasa COD tetapi Anda bayar biaya pengiriman dan barang ketika paket datang. Ini perbedaan di antara keduanya. Xpress COD Advance cocok untuk pengiriman berskala besar.

3. Layanan Internasional

Mungkin layanan yang ini masih baru Anda dengan pertama kali. Nah agar tidak bingung, mari kami jelaskan kepada Anda mengenai layanan yang ketiga yang disediakan oleh perusahaan logistik Ninja Xpress ini.

Ninja mempunyai cakupan pengiriman yang luas ke berbagai daerah di wilayah nusantara. Tetapi Anda perlu tahu kalau ternyata batas cakupan pengiriman tidak sebatas nasional, melainkan juga bisa mengirimkan paket Anda ke luar negeri. Layanan ini diberi nama layanan internasional.

Sekarang, kamu bisa cek resi ninja xpress di Lacakpaket.co.id!

Untuk sekarang, dari informasi yang kami dapatkan, diketahui bahwa Ninja Xpress memiliki cakupan pengiriman internasional ke beberapa negara berikut, antara lain: Thailand, Malaysia, Singapura, Vietnam, dan Filipina. Tetapi tidak menutup kemungkinan ke depannya cakupan wilayah pengiriman Layanan Internasional akan diperbesar lagi.

4. Layanan Ninja Fast

Jasa kirim paket di mana estimasi barang sampai keesokan harinya. Disebut juga next day service. Lebih cepat dibandingkan menggunakan layanan reguler.

5. Layanan Ninja REG

Jasa kirim paket standard, waktu pengiriman bergantung pada lokasi. Memang lebih lambat dalam hal pengiriman, tetapi dengan tarif yang lebih ekonomis.

6. Layanan Ninja Super

Untuk kedua layanan ini akan kami bahas menjadi satu. Ninja Super adalah layanan di mana waktu kirim yang tercepat tetapi dengan tarif termahal.

7. Layanan Ninja Xpress Bukalapak

Sementara itu untuk situs e-Commerce Bukalapak, dicantumkan 3 macam layanan pengiriman. Beberapa di antaranya yaitu reguler service, next day service. Sebenarnya ada satu lagi, yakni Same Day Service. Tetapi disebutkan secara official oleh pihak Bukalapak bahwa layanan same day service masih belum ada di situs e-commerce tersebut.

Customer Service Ninja Xpress

Untuk respon dari customer service walaupun tidak bagus-bagus amat berdasarkan pengalaman kami. Tetapi cukup oke dan cepat. Dengan begitu jika memang terdapat masalah dengan pengiriman barang maka Anda dapat langsung menghubungi customer servicenya.

Informasi Jam Kerja Kurir Ninja Xpress

Kami kira informasi ini penting untuk diketahui oleh Anda. Karena terkadang ada kurir yang cukup nakal, seharusnya barang sampai hari ini tetapi ditunda besok. Biasanya dengan alasan jam kerja yang sudah lewat.

Oleh karena itu, mari ketahui sebenarnya jam operasional kurir Ninja Xpress itu hingga jam berapa. Yuk langsung aja:

Senin sampai dengan Sabtu, tak termasuk hari libur nasional dan hari Minggu, jam 09:00 s/d 22:00. Untuk hari Senin sampai dengan Minggu, jam 08:00 s/d 23:00 wib.

Apa Saja Jenis Barang Yang Tidak Dapat Dikirim Menggunakan Ninja Xpress?

Jasa pengiriman Ninja Xpress tidak melayani beberapa macam barang. Oleh karena itu pastikan jika hendak mengirim barang, bukan dari list berikut ini.

Beberapa di antaranya yaitu: Berbagai macam barang berharga, contohnya perhiasan, emas, surat berharga, dan sejenisnya. Perhatikan juga jika hendak mengirim barang yang rapuh atau mudah pecah, misalkan produk kaca, keramik, dan produk yang cepat rusak contohnya es krim, makanan, obat-obatan, dan bunga segar. Karena untuk kerusakan atas jenis barang tersebut tidak digaransi oleh pihak Ninja Xpress.

Itulah beberapa informasi mengenai jenis layanan Ninja Xpress dan informasi terkait yang dibutuhkan, semoga bermanfaat.